崗位職責(zé)：
1.組織前廳部每周員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門指令，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，解決存在的問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)部門主管或經(jīng)理。
2.根據(jù)每日客情，對(duì)前廳人員做出合理的安排及調(diào)配，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好及時(shí)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)正確的做出工作指導(dǎo)。
3.檢查員工的出勤、儀容儀表，并及時(shí)查看工作交接本，落實(shí)交辦工作。做好前廳部每日員工的考勤，完成每日考核與月底評(píng)估工作。
4.接受客人的投訴，并處理、預(yù)防服務(wù)中可能會(huì)發(fā)生的一切突發(fā)事件，及時(shí)向當(dāng)值主管或經(jīng)理匯報(bào)。
5.加強(qiáng)與客人，旅行社司陪、導(dǎo)游的溝通，對(duì)客人的建議和意見(jiàn)做好記錄及時(shí)匯報(bào)。
6.對(duì)前廳部咨客、接待的工作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)提出改良建議，并及時(shí)組織咨客、接待培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7.對(duì)咨客和前廳接待的接待業(yè)務(wù)技能情況進(jìn)行分析，制定合理、科學(xué)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

任職資格：
1.高中及同等學(xué)歷；
2.身體健康，五官端正；男身高1.73m以上，女身高1.63m以上；
3.2年以上酒店前廳、桑拿管理和服務(wù)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉前廳的服務(wù)流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。